اسئلة متكررة

إذا كنت صالون أو سبا وتبحث عن أفضل وسيلة للظهور عبر الإنترنت وإدارة حجوزاتك ودخلك ومخزونك، فكل ما عليك فعله هو أن تكون شريكنا في النجاح. يمكنك أن ترسل لنا طلب عن طريق ارسال رسالة على اتصل بنا وسوف يقوم أحد مندوبي المبيعات بالاتصال بك لشرح جميع شروط الاشتراك .

إذا كنت من العملاء الذين يتطلعون إلى الاستفادة من الخدمات التي نقدمها فإنك تستطيع التمتع بخدماتنا دون الحاجة لتسجيل حساب. صالوناتكم يتيح لك فرصة تصفح مختلف قوائم الصالونات والبحث عن أقرب صالون أو سبا في منطقتك و البحث عن أفضل العروض. أما الانضمام إلى صالوناتكم وتسجيل حساب على الموقع أو التطبيق سيتيح لك ميزة إضافية وهي إخطارك بجميع العروض والخدمات الجديدة المقدمة من شركائنا، كما ستستفيد من مختلف العروض والخصومات التي نقدمها لعملائنا.

لحجز موعد يمكنك إما التسجيل في صالوناتكم أو يمكنك اختيار إجراء الحجز من دون تسجيل.

اتبع هذه التعليمات:

الخطوة الأولى: قم بملء خانة احجز خدماتك هنا، عن طريق إدخال: جنسك (رجل أو امرأة)، نوع الخدمة (خدمة في الصالون أو خدمة منازل)، الخدمات المختارة، الوقت، والمنطقة، والتاريخ ثم انقرعلى عرض الصالونات). سوف تظهر أمامك قائمة بالصالونات والسبا التي تتناسب مع اختيارك. قم بتصفحهم وقرر ما يناسبك)

الخطوة الثانية: قم باختيار الصالون أو المعهد الصحي المفضل لديك من القائمة عن طريق النقر على الاسم أوالشعار. اخترالخدمات التي تريد حجزها. انتقل بطول الصفحة إلى أسفل لرؤية قائمة الخدمات بالكامل. بعد الانتهاء من اختيارك للخدمات انقر على (التالي) لاختيار وقت كل خدمة. تأكد من أن جميع المعلومات الواردة في ملخص الحجز صحيحة وانقر على (احجز الآن) لإتمام عملية الحجز. سيتم إرسال حجزك إلى الصالون فورا.  

لعمل حجز من دون تسجيل: قم باختيار الصالون أو المعهد الصحي المفضل لديك – احجز موعد – اختر خيار الحجز بدون إنشاء حساب. تسجيل حساب واسم مستخدم وكلمة سر في الموقع يسمح لك الوصول إلى كافة مميزات الموقع ذات القيمة المضاافة مثل إنشاء ملف شخصي، وإضافة العروض إلى المفضلة، مراجعة الحجوزات السابقة، شراء رصيد، شراء قساءم هدايا، استلام تنبيهات عند توفر عروض جديدة، والاستفادة من استخدام كود الخصم 

إذا كنت صالون أو عميل، يمكنك الاتصال بأحد ممثلي خدمة العملاء خلال ساعات العمل كل يوم من الساعة 9 صباحا وحتى 9 مساءً بثلاث طرق:

الدردشة المباشرة: اضغط على زر (الدردشة)، وسوف تُفتح نافذة الدردشة وسيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بالرد على أي استفسار لديك.

الاتصال المباشر: سوف تجد أيقونة رقم الخط الساخن ظاهرة في الجزء العلوي من الموقع وشاشة التطبيقات.

عن طريق البريد الإلكتروني: انقر على الاتصال بنا وسوف يُفتح نموذج البريد الإلكتروني. قم بملء هذا النموذج وضع استفسارك، وسوف يكون قسم خدمة العملاء سعيداً للرد عليك في أسرع وقت ممكن.

منصات التواصل الاجتماعي: لا تتردد في ترك تعليق، أو ترسل لنا رسالة مباشرة على أحد حساباتنا في وسائل التواصل الاجتماعي: فيسبوك، إنستجرام وتويتر.

ابق على اطلاع على جميع عروضنا وعروض شركائنا وأخر الأخبار عن طريق الاشتراك في النشرة الإخبارية، ولن يفوتك أي شيء. 

للعثورعلى صالون معين يمكنك كتابة اسم صالون في منطقة البحث أو يمكنك الذهاب إلى جميع الصالونات والبحث عن الصالون الذي تريده. لا تنسى استخدام خيار التصفية في الجزء العلوي من الصفحة لإزالة الصالونات التي لا تناسب بحثك .

يمكنك اختيار الدفع في الصالون مباشرة. أو يمكنك الدفع عن طريق بوابات الدفع الالكتروني. لمعرفة  وسائل الدفع المتوفرة داخل الصالون أو السبا، ابحث عن أيقونة طرق الدفع المقبولة في المعلومات الخاصة بالصالون. كما يمكنك الدفع عبر الانترنت بواسطة بطاقات الكي- نت، والفيزا والماستركارد. كما يمكنك الدفع بواسطة رصيد صالوناتكم . ملاحظة: يجب أن يكون لديك اسم مستخدم لتتمكن من شحن رصيدك في صالوناتكم . 

يجب أن يكون لديك حساب مسجل على صالوناتكم لشراء رصيد في حسابك الشخصي. قم بتسجيل الدخول وانتقل إلى صفحة "حسابي". انقر فوق علامة رصيد صالوناتكم. ثم اذهب إلى "زيادة رصيدي" قم باادخال المبلغ الذي تريد شراءه واشتري هذا الرصيد من خلال بوابات الدفع كي نت وفيزا وماستركارد. يمكنك شراء وايداع أي مبلغ في رصيدك لاستخدامه في صالوناتكم.

يمكنك استخدام طريقة الدفع برصيد صالوناتكم في اي صالون أو معهد صحي.

رصيد ك سوف يظهر دائما بجانب علامة الرصيد في الجزء العلوي الأيمن من صفحتك الرئيسية، أيضا يمكن الوصول إلى رصيدك من على صفحة "حسابي". لمعرفة رصيدك، يمكنك الذهاب الى صفحة حسابي والنقر على علامة الرصيد. لمزيد من المعلومات حول رصيد صالوناتكوم، الرجاء قراءة شروط وأحكام هذا القسم.

تقدم صالوناتكم خدمة شراء وارسال قسائم الهدايا عبر الموقع والتطبيق فقط للعملاء المسجلين لدينا. يمكن للعميل شراء قسائم هدايا بأي مبلغ وإرسال هذه القسائم لصديق أو عزيز لاستخدامها لحجز المواعيد من خلال صالوناتكم. لشراء قسيمة هدية يرجى اتباع الخطوات التالية: سجل دخول إلى حسابك في صالوناتكم. اختر مبلغ قسيمة الهدية التي ترغب بها أو أدخل القيمة التي تريدها في المكان المخصص. أدخل ايميل المستفيد من الهدية. اختر طريقة الدفع : كي نت أو فيزا أو ماستر كارد أو من رصيدك في صالوناتكم. اضغط ارسال الهدية. ملاحظة: المستفيد من قسيمة الهدية عليه أن يكون مسجلا في صالوناتكم للاستفادة من هذه القسيمة. إذا لم يكن للمستفيد حساباً في صالوناتكم سوف نقوم بإرسال إشعار عبر البريد الالكتروني للمستفيد يحتوي على رابط التسجيل. عند النقر على الرابط وبعد تسجيل الحساب، سيتم تحويل قسيمة الهدية تلقائيا إلى حسابه وسيظهر المبلغ في رصيده. إذا كان المستفيد لديه بالفعل حساب على صالوناتكم، فعند النقرعلى الرابط في البريد الإلكتروني المرسل، سيكون المتلقي قادرا على رؤية قسيمة الهدية على 'حسابه /حسابها' وسيتم تحويل قسيمة الهدية تلقائيا إلى رصيده بنفس مبلغ قسيمة الهدية. لمزيد من المعلومات حول قسيمة هدية صالوناتكم، الرجاء قراءة شروط وأحكام هذا القسم.

للتمتع بهذه الخدمة يجب عليك تسجيل حساب في صالوناتكم. كود الخصم صالح فقط عند الدفع عبر الإنترنت وللعملاء المسجلين لدينا. جميع القسائم لها تاريخ صلاحية، بعد هذا التاريخ تصبح غير صالحة.

يمكنك مشاهدة مواعيدك فقط إذا كنت مسجلاً على البرنامج. إذا لم يكن لديك حساب على صالوناتكم، يمكنك العودة إلى رسائل البريد الإلكتروني للتحقق من تفاصيل المواعيد القديمة والمستقبلية (إذا كنت قد أدخلت عنوان بريدك الالكتروني أثناء عملية الحجز). إذا كان لديك حساب على صالوناتكم، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واختر "الحجوزات". ستظهر لك قائمة بجميع مواعيدك الماضية والمستقبلية. في الحالتين :لديك حساب أو لم يكن لديك حساب فيمكنك اختيار حفظ صورة الحجز في معرض الصور من خلال التطبيق فقط

إذا كنت مسجلاً على صالوناتكم، تستطيع تعديل / تغيير المواعيد المستقبلية في حسابك. يمكنك فعل ذلك قبل 6 ساعات من موعدك. إذا كنت قد أكملت عملية الدفع عبر الإنترنت، فلن تضطر للدفع مرة أخرى. يمكنك فقط تغيير تاريخ ووقت الموعد حسب المواعيد المتاحة في الصالون / السبا. انتقل إلى أيقونة مواعيدي واتبع الخطوات. إذا لم يكن لديك حساب على صالوناتكم أو اذا رغبت في تغيير الحجز في فترة أقل من 6 ساعات لموعدك، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء، سوف يساعدوك على تعديل / تغيير أي موعد.

نعم يمكنك إلغاء موعدك ولكن ضمن شروط. يرجى اعطاء فترة لا تقل عن ست ساعات لالغاء حجزك و يرجى العلم أن إلغاء موعدك في وقت متأخرسيكون من الصعب على الصالون إعطاء موعدك لعميل آخر، ونحن نريد أن نعطي الصالون الوقت الكافي لشغل المواعيد كي لا نتسبب لهم بأي فقدان في العمل. إذا تأخرت الخدمة المنزلية التي قمت بطلبها لأكثر من 30 دقيقة من وقت الوصول المتفق عليه، يجب عليك إلاتصال على خدمة العملاء للابلاغ عن التأخير. للحجوزات المدفوعة عبر الانترنت يرجى قراءة شروط وأحكام استرداد المبالغ المدفوعة بال كي- نت وبطاقات الائتمان.

لإلغاء موعد: في حال كنت مستخدما مسجلا وتريد الالغاء ولا يزال لديك 6 ساعات أو أكثر للموعد المحدد، انتقل إلى القسم الخاص "الحجوزات" في حسابك، وحدد الموعد الذي ترغب في إلغائه واضغط على "إلغاء". أو اتصل بخدمة العملاء لمساعدتك في إلغاء أو تغيير الموعد. للمستخدمين غير المسجلين أو لالغاء حجز موعده في أقل من 6 ساعات يجب الاتصال بخدمة العملاء للالغاء. يرجى العلم بأنه عند تكرار الإلغاء في اللحظة الأخيرة، فإن الصالون / السبا وصالوناتكم سيكون لهم الحق في إدراج رقم هاتفك / بريدك الإلكتروني في القائمة السوداء للعملاء وسيتم رفض جميع الحجوزات المستقبلية التي تُحجز بواسطة رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المذكور.

يمكنك تقييم / كتابة تعليق عن حجزك السابق. ببساطة انتقل إلى علامة "الحجوزات" على صفحة حسابك الشخصي وانقر على الطلب المحدد وقم بتقييمه / كتابة تعليق عنه و سيتم عرضه على صفحة الصالون في وقتها. الرجاء قراءة شروط وأحكام هذا القسم لمزيد من المعلومات حول سياسة التعليقات لدينا.

عند وجود أي مشكلة أو شكوى أو اقتراح، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء (1801800) أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customerservice@salonatcom.com يمكنك أيضا التواصل معنا عن طريق أداة الدردشة المباشرة على موقعنا على الانترنت أو على التطبيقات – فريق خدمة العملاء على استعداد تام لمساعدتك في أي وقت.

إجراءات استرداد العملاء للأموال قد تستغرق يومين عمل لمعالجة الحساب. في حال الغاء حجز معين تم دفعه من خلال الانترننت،  يسترجع العميل جميع الأموال المدفوعة من خلال ادخال المبلغ في رصيده على موقع صالوناتكم حيث يمكنه اعادة استخدام المبلغ في حجوزات لاحقة. سوف يتم التواصل مع العميل من خلال خدمة العملاء الذين سوف يساعدونه في هذا الشأن. سوف يتم إرسال بريد إلكتروني إلى العميل يحتوي على نسخة مطبوعة من إخطار ايداع المبلغ في حساب رصيده كمرجع له في حال أراد العميل مراجعة  صالوناتكم. لمعرفة المزيد حول استرداد المبالغ المدفوعة عبر كي نت / بطاقة الائتمان، الرجاء قراءة شروط وأحكام هذا القسم.

إذا نسيت اسم المستخدم و/ أو كلمة المرور اضغط على رابط نسيت كلمة المرور وسيتم ارسال اسم المستخدم المسجل لدينا و رابط تغيير كلمة السر إلى عنوان بريدك الإلكتروني،  اضغط على هذا الرابط من أجل تغيير كلمة مرور حسابك. في هذا البريد الإلكتروني، سوف يُطلَب منك أيضا تعيين كلمة مرور جديدة لاستخدامها في صالوناتكم

نعم. يمكنك إضافة العديد من العناوين التي تريدها إلى حساب واحد. اذهب إلى حسابي وانقر على زر إضافة عناوين جديدة.

يعتمد ذلك على سياسة الصالون / المنتجع، ويعتمد أيضا على المسافة بين منزلك وبين الصالون. عادةً يستغرق التسليم في ظل الظروف العادية حوالي 45 دقيقة لكن الأمر قد يصل إلى ساعة للتسليم وهذا الأمر يعتمد على حركة المرور في الطرق وعلى الازدحام المروري. إذا كان لدي بعض الصالونات وقت تسليم مختلف، ستجد هذا الأمر مذكور في معلومات الصالون.

ببساطة يمكنك النقر على أيقونة "إضافة للمفضلة" المتوفرة في جميع القوائم. يمكنك أيضا الذهاب بسهولة إلى قسم المفضلة على صفحة حسابي وتقوم بإعادة ترتيب هذه البنود.

لا يمكنك ذلك سيكون عليك الغاء الموعد وإعادة الحجز من جديد.

يمكنك الحجز قبل ساعة واحدة أو أكثر من الموعد المطلوب حسب الوقت الشاغر في تقويم الصالون ولكن ليس في أقل من ساعة من وقت وضع الحجز.

برنامج صالوناتكم سهل الاستخدام ويتيح للصالونات والمنتجعات إدارة الحجوزات الخاصة بهم بسهولة وكفاءة عالية ويمكنهم من الظهور على الانترنت لتحقيق أعلى قدر من الظهور. أيضاً يمكنك عرض أعمال صالونك والعروض والباقات.

لتسجيل صالونك يمكنك ارسال طلب عبر "اتصل بنا" وسوف نتصل بك في أقرب وقت ممكن. بعد التسجيل معنا، سنقوم بإنشاء اسم مستخدم وكلمة مرور لك. وسيصبح صالونك / منتجعك مرئياً على موقع صالوناتكم وعلى تطبيقات الهاتف المتنقل وسيكون لصالونك صفحة خاصة داخل البرنامج.

ادخل إلى ملفك الشخصي عن طريق الدخول إلى لوحة التحكم للبرنامج باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك. من هناك يمكنك إجراء تغييرات فورية للوصف، والصور، وقائمة الخدمات الخ.... من أي مكان وفي أي وقت.

الصالون هو الوحيد المرخص له بإدارة تقويم الصالون، بمعني إضافة أو حذف المواعيد. يمكنك إدارة الجدول الزمني الخاص بك 24/7، من على سطح مكتبك أو من الجهاز الذكي. عليك دمج جميع مواعيدك في تقويم واحد، حتى تلك التي لم تتم من خلال البرنامج في تقويم صالوناتكم لتجنب أي ازدواجية في المواعيد. لا تقلق، جميع المواعيد التي لم تحدث من خلالنا لن نتقاضى عنها أي عمولة.

صالوناتكم تقوم بإرسال بريد إلكتروني لتذكيرعملائها بمواعيدهم.